🎯Пост не о том, как я круто отвечаю на отрицательные отзывы, а о самом лучшем месте для рекламы, которое не будет вам стоить НИ КОПЕЙКИ.
Что вы делаете, когда собираетесь где-то что-то купить или заказать?
Я - иду читать отзывы. И в первую очередь смотрю отрицательные. Хочу увидеть, на что люди жалуются, и как компания на это реагирует. А еще очень интересно, как ее сотрудники ведут себя в случае своих ошибок.
Косячат все, никто не идеален. Но что будет в случае, если с какой-то проблемой столкнусь я? Продавец мне поможет или отмахнется?
В какой-то момент меня озарило, что если я сама всегда очень внимательно изучаю плохие отзывы и ответы на них, то и другие, наверное, тоже. А значит всё, что я напишу в ответ на наши отрицательные отзывы, гарантировано увидят те, кто хочет у нас сделать заказ. И тут уже от меня зависит, закажут они в итоге или нет.
Что вы делаете, когда собираетесь где-то что-то купить или заказать?
Я - иду читать отзывы. И в первую очередь смотрю отрицательные. Хочу увидеть, на что люди жалуются, и как компания на это реагирует. А еще очень интересно, как ее сотрудники ведут себя в случае своих ошибок.
Косячат все, никто не идеален. Но что будет в случае, если с какой-то проблемой столкнусь я? Продавец мне поможет или отмахнется?
В какой-то момент меня озарило, что если я сама всегда очень внимательно изучаю плохие отзывы и ответы на них, то и другие, наверное, тоже. А значит всё, что я напишу в ответ на наши отрицательные отзывы, гарантировано увидят те, кто хочет у нас сделать заказ. И тут уже от меня зависит, закажут они в итоге или нет.
Потому что само наличие отрицательных отзывов не отпугивает. Наоборот - когда их нет, это подозрительно. А вот то, что в них, и (самое главное!), как на них ответили, влияет прямым образом.
Поэтому я супер-подробно отвечаю на все отрицательные отзывы на всех площадках. Ну как упустить такую возможность рассказать о том, как мы работаем, тем, кто хочет у нас что-то заказать?😉
Поэтому я супер-подробно отвечаю на все отрицательные отзывы на всех площадках. Ну как упустить такую возможность рассказать о том, как мы работаем, тем, кто хочет у нас что-то заказать?😉
Я и на сайте нашем попросила сделать систему оценок в отзывах как на Букинге. Чтобы одним кликом можно было вытащить все отзывы с нужной оценкой. А то среди положительных очень долго искать нужные.
Угадайте, какое самое кликабельное место на странице? 🤔
Угадайте, какое самое кликабельное место на странице? 🤔
Так что предлагаю на счет отрицательных отзывов не только переживать и стараться на их основе улучшить свою работу (это само собой, да?), но и делать из этого лимона лимонад: отвечать на них, понимая, что ответ прочитает не только критик, но и огромное количество других людей. И это отличный повод показать, как мы работаем в разных нестандартных ситуациях, о которых все очень переживают.
Маркетологи это по-умному называют "отработка возражений".
Предлагаю пользоваться местом, где эту нашу отработку точно увидят те, для кого она и предназначена👍
Маркетологи это по-умному называют "отработка возражений".
Предлагаю пользоваться местом, где эту нашу отработку точно увидят те, для кого она и предназначена👍
Хотите поговорить об этом? Пишите ПО ССЫЛКЕ :)